في مدينة كبيرة مثل تورينو، غالباً ما يكون الأمر معقدًا لطالب اللجوء أو اللاجئ للتواصل مع خدمات التوجيه والاستماع الفردية. في كثير من الأحيان، في الواقع، تغمر الخدمات القليلة الموجودة بالحاجة لتلبية كمية كبيرة من الطلبات، ويعزى ذلك جزئيًا إلى قصور أو تجزئة الخدمات المؤسسية، والتي يحاول القطاع الخاص تعويضها. من السهل جدًا أن يصبح هؤلاء الأشخاص، الذين لا يعرفون الإقليم كليا او جزئيا، يصيرون مجرد أرقامً حتى لدى الخدمات التي تحاول الاستماع إلى التجربة الفريدة.

توجد MOSAICO في منطقة تورينو لها مركز معلومات ووساطة ثقافية لطالبي اللجوء واللاجئين في كازا دل كوارتيرى سان سلفاريو ومع خدمة منفصلة وأكثر مرونة في نواحي محطة بورتا نوفا مكان الراحة والمغادرة والوصول لكثير من الناس.
نقطة المعلومات مرتين في الأسبوع، بعد ظهر يوم الاثنين وبموعد مسبق يوم الجمعة، يشارك حوالي 30 شخصا في أنشطة مختلفة بين المتدربين والمتطوعين ومنسقي المشروع والعمل باستخدام نهج شامل ومكرس لتمكين الأشخاص الذين يتلقون الدعم القانوني (بفضل التعاون مع ASGI) ، والبحث عن حلول العمل والإسكان.

يهدف هذا النشاط، الذي يعتمد في الوقت الحالي فقط على عمل بعض متطوعي موزايكو ، إلى توفير مساحة للاستماع والإرشاد ، حريصًا على ضمان وقت الجميع ومراعاة خصوصية كل رحلة فردية. بدون حواجز أو مكاتب تفرق بين المستفيدين والوسطاء.

كما يضمن مكتب المساعدة الاستماع الفردي والحصول على المعلومات المهمة للغاية للمستفيد، مصحوبًا دائمًا بتفسير أكثر عمومية ينمي الوعي بخيارات الفرد وإمكانياته.

تتعلق المعلومات التي توفرها MOSAICO باجراءات الاعتراف بوضع اللاجئ: من طلب اللجوء ، إلى المقابلة من قبل اللجنة الإقليمية ، وحتى الاستئناف المحتمل في حالة اتخاذ قرار سلبي. يمكنك أيضًا معرفة خطوات التسجيل في المدرسة أو الجامعة أو الدورات التدريبية. منذ عام 2016، يعتبر ازدياد عدد اللاجئين المسجلين في الجامعة من الأمور التي تهتم بها موزايكو لتوفير الحلول من خلال شبكة مؤلفة من جمعية MOSAICO ومكتب الأجانب ببلدية تورينو وجمعية فرانز فانون وجامعة تورينو.

كما يشمل المساعدة في البحث عن وظيفة، من خلال تجميع السيرة الذاتية والتوجيه في سوق العمل. من الممكن أيضًا الحصول على معلومات حول مختلف الخدمات في المنطقة، وخاصةً بشأن الوصول إلى الخدمات الطبية والنفسية والاجتماعية، كما يتم تقديم خدمة قانونية بمساعدة محام متخصص في ممارسات الهجرة.

ربطت الجمعية انشطة المعلومات والدعم الخاصة للاجئين، (بما في ذلك أولئك الموجودين على الأرض، على الرغم من وجودهم في الإقليم لفترة طويلة، ما زالوا في حالة ضعف)، حتى في المجالات القانونية، مع مرور الوقت بدعم من محام متخصص في مجال الهجرة القسرية (عضو في ASGI) ودعم المفوضية السامية للاجئين من خلال خبير في الاندماج الاجتماعي.
ازدادت الحاجة إلى الاستشارات الفنية تدريجياً مع تعقيد اللوائح المتعلقة بهذا الموضوع، المحلي والوطني على حد سواء، ولهذا السبب تقرر إضفاء الطابع الرسمي على هذا الدعم الأساسي وتنظيمه.

يمثل مكتب المعلومات في MOSAICO حقيقة جديدة في بانوراما تورينو أيضًا بفضل الخصائص التي تتميز بها كونها مكانًا للمشاركة مع أشخاص آخرين عانوا في السابق من مواقف صعبة بسبب وضعهم كمهاجرين وللخدمات الشخصية التي يتم تقديمها.
ازدادت الحاجة إلى الاستشارات الفنية تدريجياً مع تعقيد اللوائح المتعلقة بهذا الموضوع، المحلي والوطني على حد سواء، ولهذا السبب تقرر إضفاء الطابع الرسمي على هذا الدعم الأساسي وتنظيمه.

يمثل مكتب المعلومات في MOSAICO حقيقة جديدة في بانوراما تورينو أيضًا بفضل الخصائص التي تتميز بها كونها مكانًا للمشاركة مع أشخاص آخرين عانوا في السابق من مواقف صعبة بسبب وضعهم كمهاجرين وللخدمات الشخصية التي يتم تقديمها.